Der Kunde:
Die CommuniGate Kommunikations-Service GmbH ist ein Joint Venture der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH und betreibt in deren Auftrag ein Kundenservice-Center. LASG und BCS sind Entwickler und Herausgeber der Lufthansa Card und hochwertiger Kreditkarten wie z.B. der Miles & More Card, Porsche Card, Deutsche Bank Premium Card, etc. Die Kartenbesitzer gehören zum obersten Kundensegment (LH Senator Card, Frequent Travellers).
Das Projekt
Die Client Vela Beratung im Kundenservice-Center der CommuniGate beinhaltet Prozessanalysen und Prozessdefinitionen, den Aufbau eines Reportingwesens sowie die Qualitätsoptimierung bei gleichzeitiger Kostensenkung. Im Rahmen einer umfassenden Tätigkeitserhebung kam auch das von der Client Vela GmbH entwickelte Softwaretool "ProcessLog" zum Einsatz. Dieses Tool erlaubt eine elektronische Erfassung aller im Tagesverlauf anfallenden Tätigkeiten und dient als Analyseinstrument zur Ermittlung von prozess- und mitarbeiterorientierten Produktivitätssteigerungspotenzialen.