Aral, eine Marke der Deutschen BP AG, ist mit mehr als 2.600 Straßen-, knapp 100 Autobahntankstellen und über 10 Millionen Kunden deutscher Marktführer im Tankstellengeschäft. Ein wichtiger Faktor beim weiteren Ausbau der Marktposition ist eine starke Kundenorientierung und stetig verbesserte Kundenbindung.

Projektinhalt:

• Beratung bei Konzeption und Umsetzung des zentralen Kundenmanagement für den Bereich Retail (Tankstellengeschäft)
• Aufbau, technische Entwicklung und Bereitstellung einer zentralen Kundendatenbank für ein Multi-Channel-Kampagnenmanagement unter Einbeziehung der verschiedenen Organisationseinheiten und POS Struktur
• Beratung bei Erstellung und Durchführung von Kampagnen
• Konzeption, Entwicklung und Betrieb eines OLAP-Cube für die multidimensionale Online-Auswertung der Kunden- und Marketingdatenbank, u.a. zur gezielten Zielgruppenauswahl für- und zur Steuerung von Direktmarketingmaßnahmen.

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Generierung von Kundenwissen
• Nutzung des Kundenwissen zur Optimierung von Angebots-Mix, Werbung und Promotions sowie der kundenindividuellen Ansprach über verschiedene Kommunikationskanäle 
• Aufbau einer direkten Kundenbeziehung für gezieltes Dialogmarketing
• Effizientes One-to-One-Marketing und Marketing-Controlling
• Einfache und effiziente Steuerung von Dialogmarketingkampagnen
• Unkomplizierter, schneller und einfach skalierbarer Aufbau und Betrieb des Kampagnenmanagements durch Client Vela ASP Modell

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