CommuniGate ist ein Joint Venture der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH und betreibt in deren Auftrag ein Kundenservice-Center. CommuniGate betreut renommierte Kreditkarten Portfolien.

Projektinhalt:

• Coaching der Geschäftsführung
• Geschäftsprozess-Reengineering
• Erhöhung der Qualität und Produktivität durch Einsatz der ProductivityElevator-Methode
• Optimierung und Stabilisierung des operativen Betriebs und der Personalplanung.

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Deutliche Steigerung der Erreichung aller Servicelevel (um bis zu 30%) und Stabilisierung auf den vertraglich vereinbarten Niveaus
• Ermittlung valider Grundlagen für die Personalplanung durch Einsatz der ProductivityElevator-Methode
• Ermittlung und Umsetzung zahlreicher Produktivitätssteigerungspotentiale
• Einführung eines neuen Reporting- und Steuerungskonzepts
• Reorganisation der Unternehmensstruktur entsprechend der operativen und kundenorientierten Anforderungen

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Schlüsselherausforderungen:

• Weiterentwicklung des Prozess- und Qualitätsmanagement, um eine Steigerung der Produktivität und Qualität mit geeigneten Steuerungsinstrumenten zu unterstützen.

Leistungen von Client Vela im Projekt:

• Interimsmanagement als Bereichsleiter im Prozess- und Qualitätsmanagement
• Aufnahme der aktuellen Situation im Bereich
• Initiierung und Durchführung einer bereichsübergreifenden umfassenden Prozessharmonisierung
• Schaffung eines unternehmensweit einheitlichen Produkt- und Prozessverständnisses
• Analyse des eingesetzten Wissensmanagementtools und Ableitung von Verbesserungsansätzen
• Ausrichtung der Bereiches Prozess- und Qualitätsmanagement zum zentralen Dienstleiter
• Aufnahme aller unternehmensrelevanten administrativen Prozesse

Ergebnisse und Erfolge für den Kunden:

• Bereichsübergreifend harmonisierte Prozesslandschaft.
• Verbesserung der Kosten- und Leistungstransparenz.
• Schaffung klarer Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten für unternehmensinterne Abläufe.

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