Die Deutsche Messe AG in Hannover zählt zu den führenden Messeveranstaltern weltweit. Mit der CeBIT und der HANNOVER MESSE organisiert die Deutsche Messe AG die weltgrößten Investitionsgüter-Messen. Der Bereich Besucherservice koordiniert alle Aktivitäten rund um die elektronische Registrierung von Messebesuchern.

Projektinhalt:

• Phase 2 zur Beschreibung der Ist- und Soll-Prozesse der elektronischen Besucherregistrierung der DMAG und zum darauf aufbauenden Besucher-Lebenszyklus-Prozess als Grundlage für das Fachkonzept, das technische Pflichtenheft und die Realisierung eines Piloten der zukünftigen Besucherdatenbank.
• Das Erstellen eines Pflichtenhefts zur Realisierung einer Plattform für das Besucher-CRM und die Entwicklung eines am Kundenlebenszyklus ausgerichteten universalen Kommunikationsfahrplans.

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Erarbeitung der zukünftigen Kommunikationsstrategie für Besucher in Best Practice Workshops
• Zielgemäße Lieferung der Ergebnisdokumentation aller Anforderungen in Form von Pflichtenheft, Schnittstellenbeschreibungen und weiteren Begleitdokumenten
• Empfehlung zu den unterliegenden Prozessen und Verantwortlichkeiten sowie dem damit verbundenen Veränderungsbedarf
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage zu den erforderlichen organisatorischen Veränderungen innerhalb der DMAG, um erfolgreiches Besucher-CRM realisieren zu können

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