CAP Customer Advantage Program GmbH ist die von der Deutschen Telekom AG und der Arcandor AG - ehem. KarstadtQuelle AG - gegründete Betreibergesellschaft von HappyDigits. Als Full Service CRM-Dienstleister entwickelt und vermarktet die CAP GmbH das Bonusprogramm HappyDigits sowie weitere Bonusprogramme.

HappyDigits ist das Bonusprogramm, das mit über 19 Mio. Haushalten Marktführer in Deutschland ist. Partner von HappyDigits sind Karstadt, T-Home, Quelle, T-Mobile, Kaiser‘s Tengelmann, SAT.1, Neckermann.de, Sixt, teilnehmende Gesund-ist-bunt-Apotheken, Yello Strom, RunnersPoint, Parship.de, Hertie, Wertheim, das KaDeWe und das Alsterhaus sowie die Reisebüros Karstadt Reisen, Reise Quelle und Neckermann UrlaubsWelt.

Leistungen von Client Vela im Projekt: „Interimsmanagement Teamleitung Kampagnen“

• Fachliche Führung des Teams Kampagnenmanagement/VKF
• Steuerung end-to-end Kampagnen für HappyDigits und seine Partner
• Entwicklung von Konzepten für zielorientierte Kampagnen mit den Schwerpunkten Mailing, Callcenter, Online und POS sowie Maßnahmen zur Schulung und Motivation von Mitarbeitern unserer Partner
• Planung, Durchführung und Kontrolle von Kampagnen in Abstimmung mit Agenturen, Partnern und CAP-internen Prozessbeteiligten
• Ständige Optimierung von Werbemitteln, Kampagnenmechaniken und Prozessen
• Fachliche Führung von sechs Mitarbeitern sowie Budgetplanung
• Steuerung der Werbeagenturen

Projektinhalt:

• Realisierung des Produktionssystems für ein Kundenbindungsprogramm, d.h. Abbildung aller relevanten Prozesse  von Kundenerfassung, Datenbereinigung und -verarbeitung bis zur Steuerung des externen Lettershops. Multichannel Couponing Systems (Online, Offline) mit dem jährlich mehrere Millionen von Coupons generiert und verarbeitet werden incl. Earning, Reporting, Clearing.
• Aufbau einer Kundendatenbank mit bis zu 16 Mio. Kunden; Adressmanagementintegration (postalische Prüfungen und Bereinigungen); führendes System für Adressen im Umfeld HappyDigits; Implementierung eines Online Reporting Systems

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Sicherstellung effizienter Prozesse bei Generierung, Erfassung, Verbuchung und Clearing von Coupons
• Automatisierte Abbildung von Coupon Maßnahmen (Online, Offline)
• Einsatz der Client Vela Toolbox mit den Modulen Stammdatenverwaltung, Accounting + Earning (Bonusengine), Couponing, Reporting, Responserfassung
• Einsatz einer auf der Client Vela Toolbox basierenden Software zur Produktionssteuerung des Lettershops und der Erfassungsdienstleister
  • Softwaregestützte Abbildung aller relevanten Prozesse; Prozesscontrolling        
  • Qualitätssicherung und Reporting
  • Steuerung der angeschlossenen Produktionsdienstleister
  • Abbildung von Mailings in unterschiedlichen Auflagen (von 1 bis zu 4.500.000)
  • Adressmanagementleistung, Automatisierte Abbildung von Erfassungsprozessen

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