Als 100%ige Konzerngesellschaft der Schweizerischen Post ist PostAuto heute mit einem Liniennetz von über 10.000 Kilometern und jährlich 115 Millionen Fahrgästen die Nummer eins im regionalen öffentlichen Verkehr. 

Projektinhalt:

• Das heterogene Geschäftsumfeld von PostAuto in einer ebenfalls sehr heterogenen IT- und Prozesslandschaft inkl. der verschiedenen, teils eigenständigen Vertriebs- und Dienstleistungsgesellschaften limitierte die Möglichkeiten für stringentes und konsequentes Kundenmanagement . Für ein professionelles Fahrgastmanagement, sowie Produktentwicklung und –vermarktung sollte ein übergreifendes & kostenoptimales CRM-System definiert und eingeführt werden.

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Erhebung der fachlichen und technischen Anforderungen an das zukünftige CRM-System
• Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
• Begleitung der Ausschreibung und Bewertung der eingegangenen Angebote
• Bewertung der Anbieterpräsentationen und Beratung bei der Auswahl des geeigneten Anbieters
• Detaillierte Ausschreibungsunterlagen
• Bewertungsmatrix für die Anbieter
• Auswahl des geeigneten CRM-Anbieters
• Transparenz über bestehende Prozesse und fachliche Anforderungen
• Optimaler Anbieter im Gleichgewicht zwischen Anforderungen und Kosten wurde gefunden
• Direkter Übergang in die Umsetzungsphase und schnelle Einführung des CRM-Systems wurde ermöglicht

Unser Projekt hat Sie neugierig gemacht? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!