Die Bank betreut in Deutschland rund eine Million Kunden, verfügt über 174 Filialen und beschäftigt 3.500 Mitarbeiter. Im Privatkundengeschäft gehört die SEB zu den größten Banken mit bundesweitem Filialnetz.

Projektinhalt:

• Entwicklung einer Zielgruppensegmentierung, die sich an den Kundenbedürfnissen orientiert, mit dem Ziel einer effizienten CRM Planung und Steuerung
• Schaffung der notwendigen Grundlagen (Prozesse, IT, Steuerungstools) zum Wissensaufbau über den Kunden

Zielsetzungen und Erfolge für den Kunden:

• Zielgruppenbasierte CRM Steuerung
• Erarbeitung und Implementierung eines Zielgruppenkonzeptes inkl.:
• Durchführung einer Machbarkeitsstudie (Business Case, Ausarbeitung eines detaillierten Projektvorgehens)
• Segmentbildung, Segmentbeschreibung und statistische Auswertung der SEB Kundendaten
• Gestaltung, Umsetzung und Auswertung einer Testkampagne, inklusive Ableitung von Optimierungsansätzen
• Definition und Priorisierung von weiteren Maßnahmen für eine langfristige Umsetzung
• Steuerung der IT-Implementierung
• Aussagen zur Kundendaten-Basis (u.a. Ertragsanalysen, Produktanalysen, Datenqualitätsbeschreibung)
• Erstellung eines Segmenthandbuchs mit ausführlicher Zielgruppenbeschreibung (u.a. Produkt- und Kanalaffinitäten)
• Erstellung von Steuerungstools (u.a. Cross-Selling Matrix, Potenzialeinschätzung mit Segment-Markt-Vergleichen)
• Erstellung des IT-Fachkonzepts und des Segmentalgorithmus als Basis für die IT-Implementierung

Unser Projekt hat Sie neugierig gemacht? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!