ist die Betreibergesellschaft von HappyDigits und ein Unternehmen der Arcandor AG. Als Full Service CRM-Dienstleister entwickelt und vermarktet die CAP GmbH das Bonusprogramm HappyDigits sowie weitere Bonusprogramme und bietet mit CARDISO den Betrieb und Vertrieb von Geschenkkarten an.

Schlüsselherausforderungen:

• Die CAP GmbH platzierte mit CARDISO ein neues Produkt am deutschen Markt - den Betrieb und Vertrieb von elektronischen Geschenkkarten. Client Vela übernahm hierbei das Produktmanagement für das neue Produkt.

Leistungen von Client Vela im Projekt:

• Leitung des Teilprojektes Produktmanagement.
• Fachliche Konzeption der Vertriebsplattform für den Vertrieb und Betrieb von Geschenkkarten.
• Definition und Design der fachlichen Prozesse.
• Konzeption des Online-Vertriebskanals inklusive Online-Vermarktung.
• Erstellung einer Produktdokumentation, Produkthandbüchern und Schulung des Vertriebsteams.
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Produktweiterentwicklung.
• Einarbeitung und Coaching der rekrutierten Produktmanager für den Regelbetrieb.

Ergebnisse und Erfolge für den Kunden

• Erfolgreiche Markteinführung des Produkts CARDISO.
• Gewährleistung einer hohen Produktqualität und Differenzierung vom Mitbewerb.
• Roadmap zur strategischen Produktweiterentwicklung.
• Geregelte und reibungslose Übergabe des Projekts in den Regelbetrieb.

ist die Betreibergesellschaft von HappyDigits und ein Unternehmen der Arcandor AG. Als Full Service CRM-Dienstleister entwickelt und vermarktet die CAP GmbH das Bonusprogramm HappyDigits sowie weitere Bonusprogramme und bietet mit CARDISO den Betrieb und Vertrieb von Geschenkkarten an.

Schlüsselherausforderungen:

• Die CAP GmbH platziert mit CARDISO ein neues Produkt am Markt – den Betrieb und Vertrieb von elektronischen Geschenkkarten. Client Vela setzte die Projektorganisation auf und leitete das Project Office.

Leistungen von Client Vela im Projekt:

• Aufsetzen der Projektplanung und deren durchgängige Überwachung und Aktualisierung.
• Aufsetzen und Sicherstellung eines regelmäßigen Berichtswesens.
• Aufbau und Sicherstellung eines kontinuierlichen Risikomanagements.
• Nachverfolgung und Sicherstellung der Aufgabenerledigung in den Teilprojekten.
• Fachliche und organisatorische Unterstützung der Gesamtprojektleitung.
• Unterstützung bei der Überführung des Projektes in den Regelbetrieb.

Ergebnisse und Erfolge für den Kunden

• Sicherstellung einer durchgängig hohen Projektqualität.
• Transparenz über den Projektstatus, Zeitplanung und offene Punkte auf Managementebene und im Projektteam.
• Gewährleistung einer strukturierten Dokumentation während des kompletten Projektes.
• Einbindung der relevanten Stakeholder durch strukturierte Regelkommunikation.

ist die Betreibergesellschaft von HappyDigits und ein Unternehmen der Arcandor AG. Als Full Service CRM-Dienstleister entwickelt und vermarktet die CAP GmbH das Bonusprogramm HappyDigits sowie weitere Bonusprogramme und bietet mit CARDISO den Betrieb und Vertrieb von Geschenkkarten an.

Schlüsselherausforderungen:

Weiterentwicklung des Dialogkonzepts für das Bonusprogramm HappyDigits mit der Zielsetzung einer höheren Werbewirksamkeit und eines höheren Individualisierungsgrades.

Leistungen von Client Vela im Projekt:

• Unterstützung des Projektteams im Rahmen einer kontinuierlichen Workshopreihe:
  • Überprüfung des aktuellen Dialogkonzepts & Definition der zukünftigen Dialogziele
  • Weiterentwicklung des Dialogkonzepts im Sinne einer höheren Marketingeffizienz und Steigerung des Individualisierungsgrads im Kundendialog
  • Kreativprozess zur Entwicklung von Maßnahmen anhand des Client Vela Phasenmodells
  • Ableitung eines Scoringmodells und Scoring der Maßnahmen anhand der prognostizierten Effizienz
  • Ableitung relevanter Kundensegmente für den Kundendialog
  • Definition der Kontaktregeln im Rahmen des neuen Dialogkonzepts

Ergebnisse und Erfolge für den Kunden

• Dokumentiertes Grobkonzept für einen zukunftsorientierten HappyDigits Dialog.
• Entwicklung einer Vielzahl innovativer Dialogmaßnahmen.
• Gewährleistung einer hohen Projektqualität.

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